Déclaration vie privée

Identité et coordonnées du responsable du traitement

La présente politique de confidentialité s’applique à toutes les données à caractère personnel traitées par STUDIO PLOPSA NV, dont le siège social est établi De Pannelaan 68, 8660 La Panne, inscrite sous le numéro d’entreprise BE 0463.938.924. Studio Plopsa NV agit en tant que responsable du traitement faîtier pour l’ensemble du groupe Studio Plopsa.

Studio Plopsa, filiale de Studio 100 NV, fait office de (sous-)holding pour tous les parcs d’attractions basés sur les personnages de Studio 100.

La présente Politique de confidentialité s’applique également à toutes les filiales de Studio Plopsa NV, dont :

  • Plopsa NV, dont le siège social est établi De Pannelaan 68, 8660 La Panne, inscrite sous le numéro d’entreprise BE 0466.400.051 ;
  • Plopsa Village NV, dont le siège social est établi De Pannelaan 68, 8660 La Panne, inscrite sous le numéro d’entreprise BE 0446.258.396 ;
  • Plopsa Hotel NV, dont le siège social est établi De Pannelaan 68, 8660 La Panne, inscrite sous le numéro d’entreprise BE 0691.787.865 ;
  • Plopsa Station Antwerp NV, dont le siège social est établi De Pannelaan 68, 8660 La Panne, inscrite sous le numéro d’entreprise BE 0505.747.508 ;
  • Plopsa SRL, dont le siège social est établi Coo 0, 4970 Coo Stavelot, inscrite sous le numéro d’entreprise BE 0405.853.542 ;
  • Plopsa Hannut-Landen BV, dont le siège social est établi Rue de Landen 187, 4280 Hannut, inscrite sous le numéro d’entreprise BE 0732.726.617 ;
  • Plopsa BV, dont le siège social est établi Reindersdijk 57, 7751 SH Dalen, inscrite sous le numéro d’entreprise NL 8093.76.490.B01 ;
  • Holiday Park GmbH, dont le siège social est établi Holiday Park-Str. 1-5, 67454 Hassloch, inscrite sous le numéro d’entreprise DE 149.372.868.

Chaque filiale du groupe Studio Plopsa est un responsable du traitement distinct pour le traitement des données à caractère personnel dans le cadre de ses activités spécifiques. Studio Plopsa NV agit à cet égard en tant que responsable du traitement central pour les traitements à l’échelle du groupe, tels que la gestion de la clientèle, les activités marketing et l’administration centrale.

Le Responsable du traitement accorde une grande importance à votre vie privée et traite dès lors vos données à caractère personnel conformément au Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel (ci-après le « RGPD »), ainsi qu’à toute législation future ou complémentaire prise en exécution de celui-ci, dans la mesure où elle est applicable.

Pour toute question ou remarque concernant la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, vous pouvez toujours nous contacter, soit par e-mail à [email protected], soit par courrier à l’adresse postale susmentionnée.

Notre DPO est également joignable via les mêmes coordonnées (avec la mention « à l’attention du DPO »).

Que signifie « traiter des données à caractère personnel » ?

Le traitement de données à caractère personnel (ci-après les « données ») comprend tout traitement de données permettant de vous identifier en tant que personne physique. La présente Politique de confidentialité précise de quelles données il s’agit. La notion de « traitement » est très large et couvre notamment la collecte, la conservation et l’utilisation de vos données, ou leur communication à des tiers.

Quelles données traitons-nous ?

Nous précisons ci-dessous quelles données nous pouvons traiter à votre sujet. Selon la situation concrète, vos préférences et la manière dont vous nous contactez, nous ne traitons pas toutes les données ci-dessous vous concernant.

Activités principales

Dans le cadre de nos activités principales :

  1. Visite des parcs et piscines et vente de billets

Dans le cadre de votre visite de nos parcs et piscines et de l’achat de billets, nous sommes susceptibles de traiter les données suivantes :

  • Données d’identification : nom, prénom, date de naissance (pour les billets liés à l’âge)
  • Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone (pour l’envoi de billets ou de confirmations)
  • Données de commande et de paiement : mode de paiement, données de transaction, adresse de facturation
  • Particularités personnelles : taille, composition familiale et du ménage, demandes ou aménagements particuliers, données permettant de justifier une assistance liée à un handicap et données s’y rapportant, appartenance à des visites de groupe ou participation à des journées promotionnelles ou événementielles spécifiques (si vous les fournissez ou si elles sont pertinentes pour votre visite)
  • Données médicales : informations de santé relatives à l’intervention, coordonnées d’une personne à contacter en cas d’urgence, si vous faites appel à nos services de premiers secours.
  • Données d’identification électronique et d’utilisation : adresse IP, type de navigateur, données de localisation (pour la vente de billets en ligne)
  • Images des caméras de sécurité : images des caméras de sécurité pour la surveillance et la sécurisation de nos parcs, photos et vidéos des attractions et des photographes du parc
  1. Abonnements

Pour la création et la gestion des abonnements, nous sommes susceptibles de traiter en outre les données suivantes :

  • Données d’identification : nom, prénom, date de naissance (pour les abonnements liés à l’âge)
  • Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone
  • Données de commande et de paiement : données de carte de paiement, données de facturation
  • Données d’abonnement : type d’abonnement, numéro d’abonnement, date d’achat, date d’expiration, données relatives aux tarifs spéciaux (tels que réductions en fonction de l’âge, personnes en situation de handicap, abonnements famille et/ou groupe, réductions saisonnières ou promotionnelles)
  • Images à des fins d’identification : photo pour l’identification lors de l’accès au parc
  1. Événements

Studio Plopsa organise et facilite divers événements dans ses parcs et sites, tels que des spectacles, des meet & greets, des journées à thème, des fêtes d’entreprise et des actions promotionnelles spéciales. Dans ce cadre, nous traitons des données à caractère personnel de visiteurs d’événements, d’artistes et d’interprètes, d’organisateurs et de prestataires de services. Nous sommes susceptibles de traiter en outre les données suivantes

  • Données d’identification : nom, prénom
  • Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone
  • Données de commande et de paiement : achat de billets, données de carte de paiement, données de facturation
  • Particularités personnelles : taille, composition familiale et du ménage, demandes ou aménagements particuliers, données permettant de justifier une assistance liée à un handicap et données s’y rapportant, appartenance à des visites de groupe ou participation à des journées promotionnelles ou événementielles spécifiques (si vous les fournissez ou si elles sont pertinentes pour votre participation)
  • Données médicales : informations de santé relatives à l’intervention, coordonnées d’une personne à contacter en cas d’urgence, si vous faites appel à nos services de premiers secours.
  • Images des caméras de sécurité : images des caméras de sécurité pour la surveillance et la sécurisation de nos parcs, photos et vidéos des attractions et des photographes
  • Données contractuelles et financières : conventions et contrats entre Studio Plopsa et l’organisateur ou le prestataire de services, données de facturation et de paiement, documents relatifs aux autorisations et aux assurances (si requis)
  • Données opérationnelles : informations de planification et accords logistiques, liste des participants ou de l’équipe si nécessaire pour le contrôle d’accès et l’organisation

PlopsaRun

Dans le cadre de l’organisation de la PlopsaRun, des photos et vidéos des participants peuvent être prises pendant l’événement. Ces images peuvent être utilisées pour permettre aux participants, après l’événement, d’accéder aux photos sur lesquelles ils figurent.

Les participants peuvent retrouver leurs photos à l’aide de leur numéro de dossard. En outre, une fonction de recherche basée sur un selfie peut être proposée. Lorsque vous utilisez cette fonction de recherche, la photo que vous fournissez est traitée au moyen d’une analyse d’image automatisée. Sur la base de cette analyse, les photos prises pendant la PlopsaRun sur lesquelles vous figurez sont sélectionnées.

Selon le fonctionnement technique du système photo, des caractéristiques faciales peuvent être utilisées à cette fin. Si ces caractéristiques sont traitées en vue de l’identification unique d’un participant, cela peut entraîner le traitement de données biométriques à caractère personnel.

À la suite de votre inscription et en fonction de la fonctionnalité que vous utilisez, les données à caractère personnel suivantes peuvent être traitées :

  • données d’identification (prénom, nom, date de naissance) et données d’inscription
  • sexe
  • numéro de téléphone
  • pays
  • adresse e-mail
  • numéro de dossard
  • photos et vidéos prises pendant la PlopsaRun
  • le selfie que vous fournissez
  • données issues de l’analyse d’image automatisée et, le cas échéant, données biométriques à caractère personnel
  • Données de commande et de paiement : numéro de carte, date d’expiration et autres données nécessaires au traitement de l’inscription et du paiement
  • Catégorie de course/distance
  • Chronométrage
  • Pièce d’identité ou données d’une personne qui inscrit un autre participant
  • Éventuel achat d’accès au parc/de nuitée/de parking
  • Inscriptions de groupe :
    • Nom du groupe/de l’entreprise
    • Nom des personnes de contact
    • Adresse e-mail des personnes de contact
    • Distance
    • Numéro de TVA
    • Rue et numéro
    • Commune
    • Code postal
    • Pays
    • Logo
    • Liste des participants avec prénom et nom, date de naissance et sexe
  1. Clients des hôtels et location de logements de vacances/emplacements de camping

Lors d’un séjour dans un hôtel, un logement de vacances ou un emplacement de camping de Studio Plopsa, nous sommes susceptibles de traiter en outre les données suivantes :

  • Données d’identification : nom, prénom, date de naissance (pour les réductions liées à l’âge)
  • Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse
  • Données de commande et de paiement : mode de paiement, données de transaction, données de facturation
  • Données de réservation : numéro de réservation, dates d’arrivée et de départ, nombre de personnes, type d’hébergement, données d’adhésion ou de réduction telles que les réductions abonnés ou les réductions partenaires
  • Particularités personnelles (si vous les fournissez ou si elles sont pertinentes pour votre séjour) : demandes ou aménagements particuliers liés à votre séjour, composition familiale ou du groupe, données permettant de justifier une assistance liée à un handicap et données s’y rapportant, préférences en matière d’équipement des chambres, telles que des chambres adaptées ou des services supplémentaires
  • Données médicales : informations de santé relatives à l’intervention, coordonnées d’une personne à contacter en cas d’urgence, si vous faites appel à nos services de premiers secours.
  • Données d’identification électronique et d’utilisation : adresse IP, type de navigateur, données de l’appareil (pour les réservations en ligne)
  • Images des caméras de sécurité : images des caméras de sécurité pour la surveillance et la sécurisation de nos hôtels et hébergements de vacances, photos et vidéos des photographes
  • Données contractuelles et opérationnelles : conventions et contrats si vous réservez une location professionnelle ou de longue durée, informations logistiques telles que les données de stationnement ou les équipements réservés en supplément
  1. Communication

Studio Plopsa traite des données à caractère personnel dans le cadre de la communication avec les visiteurs, les clients et les contacts professionnels. Cela comprend les inscriptions à la newsletter, les prises de contact via notre site web ou notre service clientèle, et les interactions avec des prospects et partenaires commerciaux.

Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous traitons en outre les données suivantes :

  • Coordonnées : adresse e-mail, nom
  • Préférences marketing : préférences pour des événements, offres ou actualités spécifiques
  • Données d’interaction : données relatives aux taux d’ouverture et de clics de nos e-mails (si le suivi est activé et que vous y avez consenti)

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désinscription figurant dans nos newsletters ou en nous contactant.

Lorsque vous nous contactez via le formulaire de contact ou le service clientèle, nous sommes susceptibles de traiter en outre les données suivantes :

  • Données d’identification : nom, prénom
  • Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone
  • Historique des contacts : messages via des formulaires web, e-mails, historique de chat
  • Feedback et témoignages : tout feedback ou avis que vous laissez

Pour les relations commerciales, les fournisseurs et les prospects, nous sommes susceptibles de traiter en outre les données suivantes :

  • Données d’identification et coordonnées : nom, fonction, nom de l’entreprise, adresse e-mail, numéro de téléphone
  • Données de l’entreprise : numéro d’entreprise, numéro de TVA, secteur, adresse
  • Données de communication : e-mails, conversations téléphoniques ou autres interactions avec nos équipes commerciales
  • Préférences marketing : informations sur les événements, services ou collaborations pour lesquels vous avez manifesté de l’intérêt
  1. Site web et webshop

Studio Plopsa traite des données à caractère personnel dans le cadre de votre visite de notre/nos site(s) web et de l’utilisation de notre webshop. Cela comprend les données collectées au moyen de cookies et de technologies de suivi, ainsi que les données nécessaires au traitement des commandes via notre boutique en ligne.

Lors de votre visite de notre site web, nous sommes susceptibles de traiter en outre les données suivantes :

  • Données d’identification électronique et d’utilisation : adresse IP, type de navigateur, données de l’appareil et de localisation
  • Cookies et technologies similaires : à des fins fonctionnelles, analytiques et marketing. Consultez notre Politique en matière de cookies pour plus de détails sur l’utilisation des cookies et la manière de gérer vos préférences.
  • Données comportementales : comportement de clic, pages visitées, durée de la visite

Lors d’achats via notre webshop (https://shop.plopsa.com/), nous sommes susceptibles de traiter en outre les données suivantes :

  • Données d’identification : nom, prénom
  • Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison
  • Données de commande et de paiement : mode de paiement, données de transaction, adresse de facturation
  • Données après-vente : retours, réclamations, garanties
  1. Surveillance par caméras

Dans le cadre de la surveillance de nos parcs et bâtiments d’entreprise, nous faisons usage de caméras de surveillance. Dans ce cadre, nous traitons :

  • Images des caméras de sécurité : à des fins de sécurité et de surveillance
  • Horodatages : date et heure de l’enregistrement

Les images des caméras sont conservées conformément aux délais de conservation légaux et utilisées uniquement à des fins de sécurité et de sûreté.

  1. Plopsa Identity App

La Plopsa Identity App est une application mobile qui permet aux visiteurs de s’identifier facilement à leur arrivée au parc, d’accéder à leur abonnement ou billet et d’utiliser des fonctionnalités personnalisées telles que les réservations, les avantages de fidélité ou les préférences de communication. Lors de l’utilisation de cette App, nous pouvons traiter en outre les données suivantes :

  • Données d’identification : nom, prénom, date de naissance
  • Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone
  • Données d’authentification : nom d’utilisateur, mot de passe (chiffré)
  • Images : photo de profil ou photo liée à l’abonnement
  • Données d’utilisation de l’app : heures de connexion, fonctions utilisées, préférences
  • Données de localisation : uniquement si l’utilisateur l’a explicitement autorisé, p. ex. pour des fonctionnalités de géolocalisation ou des expériences personnalisées dans le parc
  • Données d’identification électronique

Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences et certaines données dans l’App ou en contactant notre service clientèle. Les services de localisation et les fonctions de suivi peuvent être désactivés à tout moment dans les paramètres de l’appareil mobile.

Fournisseurs – prestataires de services

Nous sommes susceptibles de traiter en outre les données suivantes de nos fournisseurs et partenaires B2B :

  • Données contractuelles : nom de l’entreprise, adresse, numéro de TVA, données relatives à la convention
  • Coordonnées : nom de la personne de contact, adresse e-mail, numéro de téléphone
  • Données de paiement et de facturation : coordonnées bancaires, factures, données de paiement
  • Données de compte pour les plateformes : données d’enregistrement pour l’accès à des portails ou plateformes
  • Feedback et témoignages : évaluations et expériences relatives à notre collaboration
Candidats (Site emploi)

Nous sommes susceptibles de traiter en outre les données suivantes des candidats. Cela dépendra bien entendu dans une large mesure des données que vous souhaitez vous-même nous fournir dans le cadre de votre candidature.

Si vous postulez à une fonction au sein de Studio Plopsa, nous traitons :

  • Données d’identification : nom, prénom, date de naissance
  • Coordonnées : adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone
  • Données professionnelles : CV, expérience professionnelle, formation
  • Données personnelles : lettre de motivation, hobbies, centres d’intérêt (si mentionnés)
  • Photos : si elles sont jointes volontairement à la candidature

Sauf si vous y avez expressément consenti, vos données sont utilisées uniquement pour la procédure de recrutement et ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire pour l’évaluation de votre candidature.

Administrateurs et actionnaires

Pour les administrateurs et actionnaires de Studio Plopsa, nous sommes susceptibles de traiter les données suivantes :

  • Données d’identification : nom, prénom
  • Coordonnées : adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone
  • Données du registre UBO
  • Données financières : coordonnées bancaires et données de paiement, distributions de dividendes et participations financières
  • Données relatives aux réunions et à la structure du conseil d’administration : convocations et enregistrement des présences aux réunions du conseil d’administration et aux assemblées des actionnaires, structure du conseil d’administration et fonctions au sein de la société, procès-verbaux et résultats des votes des réunions, données de communication relatives à l’actionnariat
  • Données relatives aux actionnaires
À quelles fins traitons-nous vos données ?

Nous traitons vos données aux fins décrites ci-dessous et ne collectons ni ne traitons davantage de données, ni d’autres types de données, que ceux nécessaires à ces fins.

Les données à caractère personnel sont traitées exclusivement dans le cadre de nos activités commerciales, et notamment aux fins suivantes :

  • Dans le cadre de nos activités principales
    • Exploitation de parcs d’attractions et de piscines
    • Vente (en ligne) de billets et d’abonnements, webshop en ligne
    • Organisation et facilitation d’événements
      • PlopsaRun
        • L’organisation et la facilitation de la PlopsaRun
        • La prise de photos et de vidéos des participants pendant l’événement
        • La mise à disposition de ces photos aux participants
        • La possibilité de retrouver des photos à l’aide du numéro de dossard
        • La possibilité de retrouver des photos à l’aide d’un selfie, au moyen d’une analyse d’image automatisée et, le cas échéant, de la reconnaissance faciale
    • Services hôteliers et location de logements de vacances/emplacements de camping
    • Dans le cadre de notre fonctionnement interne et de nos obligations en tant qu’entreprise
  • Marketing et communication
  • Événements et concours
  • Respect des obligations administratives et fiscales
  • Communication avec les clients et prospects
  • Surveillance par caméras et sécurité
  • Procédure de recrutement et gestion du personnel
Sur quelles bases juridiques traitons-nous vos données ?

Nous ne traitons vos données que dans la mesure où ce traitement repose sur l’une des bases juridiques énumérées dans le RGPD, telles que reprises ci-après.

Obligation légale

Nous traitons certaines données afin de respecter les obligations légales ou réglementaires qui nous incombent. Par exemple dans le cadre d’obligations fiscales et comptables, d’obligations en matière de droit du travail ou dans le domaine de la protection des données.

Nécessaire à l’exécution du contrat

Nous traitons certaines données parce que cela est nécessaire à la conclusion, à l’exécution ou à la résiliation d’un contrat avec vous en tant que personne concernée, par exemple pour le traitement et la livraison de billets, le contrôle d’accès et le service clientèle ; pour la création, la gestion et le renouvellement d’abonnements ; pour le traitement des commandes, des paiements et des livraisons dans notre webshop ; pour l’inscription, la communication et le suivi de la participation à des événements ou concours ; pour l’exécution de contrats de travail et la gestion des dossiers du personnel.

Intérêt légitime

Nous traitons certaines données sur la base de l’intérêt légitime, pour autant que nos intérêts prévalent sur les éventuels inconvénients pour vos droits et libertés. C’est le cas par exemple pour la promotion de nos activités, événements et produits auprès de clients existants ou de contacts professionnels (marketing B2B) ; pour la collecte de feedback, le traitement des réclamations et l’amélioration de nos services et produits ; pour l’amélioration de la fonctionnalité de nos sites web et l’analyse du comportement des utilisateurs (au moyen de cookies analytiques) ; pour la protection de nos bâtiments d’entreprise et de nos parcs ; pour la conservation et l’utilisation de preuves dans le cadre de responsabilités, de litiges ou de procédures judiciaires ; pour les rapports d’entreprise, les statistiques et l’archivage des activités.

Les données médicales traitées par nos services de premiers secours qui ne relèvent pas d’une situation d’urgence (telles que des blessures légères, par exemple une éraflure) sont traitées sur la base de notre intérêt légitime. Ces données sont traitées uniquement afin de prodiguer les soins nécessaires lorsque vous faites appel à nos services de premiers secours.

Consentement

Nous traitons certaines données sur la base de votre consentement. Cela signifie que nous ne traitons vos données qu’après que vous y avez expressément consenti. Vous avez toujours le droit de retirer ce consentement. Cela s’applique par exemple à l’envoi de newsletters, d’offres et de promotions personnalisées ; à la collecte de données sur votre comportement de navigation à des fins analytiques et marketing ; à l’utilisation de photos, vidéos et témoignages sur notre site web, les réseaux sociaux et le matériel promotionnel ; à la conservation de vos données de candidature pour de futurs postes vacants ; au traitement de données à caractère personnel de mineurs de moins de 16 ans, moyennant le consentement d’un parent ou tuteur.

Pour la prise et le traitement de photos et vidéos dans le cadre de la PlopsaRun, les données à caractère personnel sont traitées sur la base juridique applicable telle qu’exposée dans la présente Politique de confidentialité. Si vous choisissez d’utiliser la fonction de recherche basée sur un selfie, la photo que vous fournissez est analysée de manière automatisée afin de pouvoir sélectionner les photos sur lesquelles vous figurez. Si des données biométriques à caractère personnel sont traitées à cette occasion en vue de votre identification unique, ce traitement a lieu exclusivement sur la base de votre choix explicite et donc de votre consentement, conformément à l’article 9, paragraphe 2, a) du RGPD. L’utilisation de la fonction de recherche par selfie n’est pas nécessaire pour retrouver vos photos. Les participants peuvent également retrouver leurs photos à l’aide de leur numéro de dossard.

Lorsque le traitement de données biométriques à caractère personnel est fondé sur le consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Le retrait du consentement ne compromet pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Intérêts vitaux et ordre public

Dans des cas exceptionnels, nous traitons des données afin de protéger les intérêts vitaux d’une personne (par exemple en cas d’urgence dans nos parcs, piscines, hôtels ou lieux d’événements) ou de maintenir l’ordre public, comme la collaboration à des enquêtes judiciaires ou policières. Il s’agit par exemple des premiers secours prodigués par notre service de premiers secours en cas d’urgence médicale telle que des blessures graves ou une perte de connaissance, de la prise de contact avec une personne à contacter en cas d’urgence, de la communication de données médicales essentielles aux services de secours, ou du partage d’images de caméras avec les autorités judiciaires dans le cadre d’une enquête pour vol ou vandalisme.

Les données médicales qui ne relèvent pas d’une situation d’urgence sont traitées sur la base de notre intérêt légitime.

Origine des données

Directement

La plupart des données que nous traitons à votre sujet ont été obtenues directement auprès de vous. Par exemple lorsque vous achetez des billets pour nos parcs ou événements ; vous inscrivez à notre newsletter ou à nos campagnes marketing ; nous contactez via notre site web, les réseaux sociaux ou le service clientèle ; effectuez un achat dans notre webshop ; postulez à une fonction chez Studio Plopsa ; visitez nos sites web ; visitez nos parcs ou bâtiments d’entreprise.

Obtenues auprès de tiers

Dans le cadre de nos services, il est possible que nous obtenions des données vous concernant par l’intermédiaire de prestataires de services externes ou de sources publiques. Par exemple, si vous nous suivez ou nous contactez via les réseaux sociaux, nous pouvons recevoir des données selon les paramètres de confidentialité de votre compte ; lors d’événements, concours ou promotions organisés conjointement avec des partenaires commerciaux ou des sponsors ; via des agences de recrutement externes ou des sites d’emploi lorsque vous postulez à une fonction chez Studio Plopsa ; via des sources publiques telles que les registres de commerce ou les profils publics sur les réseaux sociaux, lorsque cela est pertinent pour des contacts professionnels et des relations B2B.

Sachez que lorsque vous visitez nos pages sur Facebook, X, Instagram, LinkedIn ou TikTok, que ce soit ou non via un lien sur notre site web, des cookies sont traités respectivement par Facebook, X, Instagram, LinkedIn ou TikTok. Sur cette base, nous pouvons obtenir davantage d’informations – de manière totalement anonymisée – sur le public qui visite nos pages de réseaux sociaux. Pour plus d’informations sur les raisons et la manière dont les données à caractère personnel sont traitées dans ce cadre, nous vous renvoyons à la politique de confidentialité et à la politique en matière de cookies figurant sur le site web de ces plateformes (Facebook : politique de confidentialité – politique en matière de cookies, X : politique de confidentialité – politique en matière de cookies, Instagram : politique de confidentialité – politique en matière de cookies, LinkedIn : politique de confidentialité – politique en matière de cookies, TikTok : politique de confidentialité – politique en matière de cookies).

Données de mineurs

Dans certains cas, nous traitons des données à caractère personnel de mineurs, par exemple lorsqu’un parent ou tuteur achète un billet ou un abonnement pour un enfant. Nous obtenons ces données directement auprès du parent ou tuteur lors du processus d’achat ou avec le consentement du parent ou tuteur, comme l’exige le RGPD.

Données collectées automatiquement

Lors de l’utilisation de nos sites web et de notre webshop, nous collectons automatiquement certaines données, telles que des données d’identification électronique et d’utilisation (adresse IP, type de navigateur, données de l’appareil et de localisation), des cookies et technologies similaires, des données comportementales (pages visitées, durée de la visite, interaction avec des publicités en ligne). Consultez notre Politique en matière de cookies pour plus de détails sur l’utilisation des cookies et la manière de gérer vos préférences.

Avec qui partageons-nous vos données ?

Avec Studio 100 NV

Studio Plopsa NV est une filiale de Studio 100 NV et fait office de (sous-)holding pour tous les parcs d’attractions basés sur les personnages de Studio 100. Dans ce cadre, des données opérationnelles peuvent être partagées avec Studio 100 NV, exclusivement à des fins administratives, opérationnelles et stratégiques.

Ce partage de données a toujours lieu conformément au RGPD et dans le cadre d’un contrat de sous-traitance ou d’un accord de responsabilité conjointe du traitement, assorti de garanties appropriées pour protéger vos données à caractère personnel.

Au sein du groupe Studio Plopsa

Vos données peuvent être partagées au sein du groupe Studio Plopsa afin de vous offrir une expérience uniforme et personnalisée, ainsi qu’à des fins administratives et opérationnelles. Cela signifie que vos données peuvent être accessibles à Studio Plopsa NV pour des traitements à l’échelle du groupe tels que la gestion de la clientèle, les activités marketing et l’administration centrale, ainsi qu’à ses filiales.

Ce partage de données s’effectue uniquement sur la base du principe du « need-to-know » et se limite à ce qui est nécessaire à l’exécution de nos services et activités opérationnelles. Toutes les entités du groupe Studio Plopsa sont contractuellement tenues de garantir la confidentialité de vos données et de respecter le RGPD.

Avec des tiers extérieurs au groupe Studio Plopsa

Nous ne transmettons pas vos données à des tiers extérieurs au groupe Studio Plopsa, sauf si cela est strictement nécessaire au regard des finalités susmentionnées ou si nous y sommes légalement tenus.

Prestataires de services externes (sous-traitants)

Si nécessaire, nous faisons appel à des prestataires de services externes (sous-traitants) pour soutenir nos finalités opérationnelles, telles que la gestion de nos sites web, de nos systèmes informatiques, de nos campagnes marketing et du système photo pour des événements tels que la PlopsaRun. Le cas échéant, ces prestataires de services externes effectuent certains traitements de données en notre nom et conformément à nos instructions.

Nous ne partagerons vos données avec ces prestataires de services externes que dans la mesure nécessaire à la finalité concernée. Ils ne peuvent pas utiliser les données à d’autres fins. En outre, ces prestataires sont contractuellement tenus de garantir la confidentialité de vos données au moyen d’un « contrat de sous-traitance » conclu avec eux.

Concrètement, cela signifie que, dans la mesure où cela est pertinent pour votre situation, nous partageons vos données avec les tiers suivants aux fins suivantes, ces tiers agissant dans certains cas en tant que sous-traitants en notre nom :

  • Entreprises postales, de transport et de livraison si nous devons vous envoyer quelque chose par courrier ;
  • Prestataires de services de paiement si nous recevons des paiements de votre part, ou inversement ;
  • Représentants et consultants externes ou toute autre partie impliquée dans le cadre de nos activités principales ou accessoires ;
  • Les sous-traitants qui nous assistent sur le plan informatique dans l’exploitation de notre organisation, en vue d’une gestion numérique sûre et efficace des données au sein de notre organisation ;
  • Partenaires marketing pour la réalisation de campagnes marketing ;
  • Autorités publiques, instances judiciaires et praticiens de professions réglementées tels que comptables et avocats, en vue du respect de nos obligations légales et de la défense de nos intérêts, dans la mesure requise.
Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conservons pas vos données plus longtemps que nécessaire pour la finalité pour laquelle elles ont été collectées ou sont traitées. Étant donné que la durée pendant laquelle les données peuvent être conservées dépend des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, la période de conservation peut varier selon la situation. Parfois, une législation spécifique nous oblige à conserver les données pendant une période déterminée. Nos délais de conservation sont toujours fondés sur les exigences légales et sur une mise en balance de vos droits et attentes avec ce qui est utile et nécessaire à la réalisation des finalités. À l’issue du délai de conservation, vos données sont supprimées ou anonymisées.

Pour les photos, selfies et éventuelles données biométriques dans le cadre de la PlopsaRun, un délai de conservation concret et limité s’applique, lié à la période durant laquelle les photos restent disponibles après l’événement (dès qu’il sera connu).

Où conservons-nous vos données et comment sont-elles protégées ?

Nous prenons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin d’éviter, dans le cadre de nos activités, la destruction, la perte, la falsification, la modification, l’accès non autorisé ou la divulgation illicite à des tiers, ainsi que tout autre traitement non autorisé de ces données.

Nous veillons en outre à ce que les sous-traitants auxquels nous faisons appel prennent également des mesures de sécurité appropriées afin de limiter autant que possible les risques d’incidents.

Les données que nous traitons restent à tout moment au sein de l’Espace économique européen (EEE).

Si, lors de l’utilisation de services ou d’outils logiciels spécifiques, vos données sont traitées en dehors de l’Espace économique européen (EEE), cela se fera exclusivement dans/vers des pays dont la Commission européenne a confirmé qu’ils garantissent un niveau de protection adéquat de vos données, ou des mesures seront prises pour assurer le traitement licite de vos données dans ces pays tiers.

Prise de décision automatisée

La prise de décision automatisée est définie comme des décisions concernant des personnes qui sont fondées exclusivement sur un traitement automatisé de données et qui produisent des effets juridiques ou affectent de manière significative les personnes concernées.

En principe, vos données ne seront pas utilisées pour une prise de décision automatisée. Nous ne prendrons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé de vos données à caractère personnel.

Quels sont vos droits ?

Vous disposez de différents droits concernant les données que nous traitons à votre sujet. Si vous souhaitez exercer l’un des droits ci-dessous, veuillez contacter notre responsable RGPD via les coordonnées reprises sous le premier titre de la présente Politique de confidentialité.

Droit d’accès et de copie

Vous avez le droit de consulter vos données et d’en obtenir une copie. Ce droit comprend également la possibilité de demander des informations complémentaires sur le traitement de vos données, notamment sur les catégories de données traitées à votre sujet et les finalités de ce traitement.

Droit de rectification

Vous avez le droit de faire rectifier vos données si vous estimez que nous disposons de données inexactes.

Droit à l’effacement (droit à l’oubli)

Vous avez le droit de nous demander d’effacer vos données dans les meilleurs délais. Nous ne serons toutefois pas toujours en mesure de donner suite à une telle demande, notamment lorsque nous avons encore besoin des données dans le cadre d’un contrat en cours, ou lorsque la conservation de certaines de vos données pendant une période déterminée est légalement obligatoire.

Droit à la limitation du traitement

Vous avez le droit de limiter le traitement de vos données. Le traitement est ainsi temporairement suspendu jusqu’à ce que, par exemple, leur exactitude soit établie.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement (comme pour la fonction de recherche par selfie et la reconnaissance faciale pour la PlopsaRun), vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment en nous contactant. Pour les messages marketing que vous recevez de notre part par e-mail sur la base de votre consentement, vous pouvez facilement retirer ce consentement en cliquant sur le lien de désinscription au bas de ce message.

Droit d’opposition

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données fondé sur l’intérêt légitime. Cette opposition doit reposer sur des raisons spécifiques liées à votre situation. Vous pouvez également vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins de marketing direct. Les messages marketing envoyés par e-mail comporteront toujours une possibilité de désinscription (opt-out).

Droit à la portabilité

Vous avez le droit d’obtenir sous forme électronique les données que vous nous avez vous-même fournies avec votre consentement ou dans le cadre de l’exécution d’un contrat. Elles peuvent ainsi être facilement transférées à une autre organisation. Vous avez en outre le droit de nous demander de transférer vos données directement à une autre organisation, lorsque cela est techniquement possible.

Droit d’introduire une réclamation auprès de votre autorité de contrôle

Si vous estimez que nous traitons vos données de manière incorrecte, vous avez toujours le droit d’introduire une réclamation auprès de votre autorité de contrôle en matière de protection des données.

Autorité de protection des données (APD)

Rue de la Presse 35

1000 Bruxelles

[email protected]

Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant, soit par e-mail à [email protected], soit par courrier à l’adresse De Pannelaan 68, 8660 La Panne, en joignant une copie du recto de votre carte d’identité ou d’un autre document permettant de vous identifier. Cette copie sera utilisée uniquement pour vous identifier conformément au RGPD.

Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de confidentialité. La version la plus récente est disponible à tout moment sur nos sites web. La date de la dernière modification de la présente Politique de confidentialité figure en haut de celle-ci. En cas de modification substantielle de la Politique de confidentialité, nous en informerons, dans la mesure du possible, directement les personnes concernées susceptibles d’être affectées.