Conditions générales d'abonnement

1. Définitions

  • 1.1. PLOPSA : l'ensemble des parcs à thème appartenant au groupe Plopsa, à savoir Plopsaland Belgium, Plopsaqua De Panne, Plopsa Indoor Hasselt, Plopsaqua Hannut-Landen, Plopsaland Ardennes, Plopsa Indoor Coevorden, Plopsaland Deutschland et Majaland Pfalz, ainsi que tous les parcs à thème qui pourraient être ajoutés à l'avenir.
  • 1.2. Abonné : la personne ayant acheté un abonnement (en ligne ou sur place) pour l’un des parcs à thème Plopsa susmentionnés au sein du groupe Plopsa.
  • 1.3. Abonnement : un titre d’accès valide, appartenant à l’abonné dont le nom figure sur l’abonnement, permettant à ce dernier d’accéder à un ou plusieurs parcs à thème Plopsa du groupe Plopsa pendant une période de 12 mois (sauf mention contraire expresse sur l’abonnement).

2. Généralités

  • 2.1. Les présentes Conditions générales s’appliquent aux clients de Plopsa ou « abonnés » titulaires d’un abonnement donnant accès à l’un des parcs à thème du groupe Plopsa. Un abonnement ne donne accès qu’à l’un des parcs à thème les jours d’ouverture dudit parc et ne donne pas accès les jours où le parc est fermé (le cas échéant, pour un événement privé).
  • 2.2. Pour accéder au parc, l’abonné peut présenter physiquement son abonnement à l’entrée du parc. Il est également possible de présenter l’abonnement sous forme numérique à l’entrée. Pour ce faire, il suffit d’ajouter l’abonnement à son profil Plopsa personnel dans l’application Plopsaland Belgium ou Plopsaland Deutschland. L’abonné ne sera admis dans le parc que si son abonnement est valide. Une copie, une capture d’écran ou toute autre forme de l’abonnement ne constitue pas un titre d’accès valide.
  • 2.3. Lors de la création de l’abonnement, il convient de choisir une photo sur laquelle l’abonné est clairement identifiable. S’il s’avère, lors du contrôle d’accès, qu’une identification rapide et aisée à l’aide de l’abonnement n’est pas possible, l’accès au parc peut être refusé. Le parc dispose alors du pouvoir incontestable d’exiger qu’une nouvelle photo soit prise.
  • 2.4. Un abonnement est strictement personnel et non transférable.
  • 2.5. Toute personne qui achète un abonnement doit présenter une pièce d’identité lors de l’achat. Les abonnements achetés pour des personnes âgées de moins de 18 ans doivent être signés par un parent ou un tuteur.
  • 2.6. Un abonnement Plopsa donne droit à son titulaire à de nombreux avantages et réductions, que vous pouvez consulter ici. Les avantages ne sont valables que pour les abonnements ≥ 1 m et 70+. Les abonnements Junior (85-99 cm) ne donnent pas droit à ces avantages. Les avantages peuvent être modifiés pendant la période de validité de l'abonnement. L’abonné peut à tout moment consulter la liste actualisée des avantages sur pass.plopsa.com.
  • 2.7. Les abonnements ne sont ni prolongés ni compensés en cas de jours de fermeture des parcs Plopsa. Veuillez noter que Plopsaland Belgium sera fermé du 05/01/2026 au 13/02/2026 inclus.

3. Parking

  • 3.1. Le stationnement gratuit n’est pas inclus dans un abonnement standard. Un abonné a la possibilité d’acheter, en plus de son abonnement au parc, un abonnement de stationnement (« Plopsa Parking Pass »). Un Plopsa Pass Europe Premium comprend déjà un abonnement de stationnement.
  • 3.2. Un « Plopsa Parking Pass » donne droit au stationnement gratuit sur le parking pour lequel l’abonnement a été souscrit.
  • 3.3. Un abonnement de stationnement est lié à l’adresse de l’abonné qui l’achète. Tous les membres de la famille résidant sous le même toit peuvent utiliser ce même abonnement de stationnement.
  • 3.4. Le titulaire d’un abonnement de stationnement doit être en possession d’un permis de conduire valide.
  • 3.5. L’utilisation de l’abonnement de stationnement est limitée à une (1) visite par jour et ne peut s’appliquer qu’à un seul véhicule par jour, dans le cadre d’une visite au parc ou au théâtre.
  • 3.6. L’abonnement de stationnement ne confère en aucun cas un droit de priorité et l’abonné ne peut exiger une place de stationnement sur la base de cet abonnement. En aucun cas, l’abonné ne peut réclamer une quelconque forme de compensation s’il s’avère qu’aucune place de stationnement n’est disponible.
  • 3.7. L’abonné est tenu de respecter strictement les consignes des agents de stationnement. Les consignes de stationnement figurent dans le règlement du parc, disponible sur le site web du parc concerné.
  • 3.8. PLOPSA décline toute responsabilité en cas d’accidents survenant sur les parkings de l’un des parcs à thème susmentionnés.

4. Paiement

  • 4.1. L’abonnement peut être réglé par l’abonné soit immédiatement et en totalité, soit par versements mensuels par prélèvement automatique.
  • 4.2. Si l’abonné choisit de régler son abonnement mensuellement, le paiement s’effectue par prélèvement automatique mensuel. Le montant fixe doit être payé chaque mois, même si l’abonné ne se rend pas chaque mois dans les parcs Plopsa. Les conditions spécifiques relatives aux abonnements par prélèvement automatique peuvent être consultées ici.
  • 4.3. Si l’abonné ne procède pas au paiement en temps voulu de tout montant (paiement direct de la totalité de l’abonnement ou versement mensuel), en l’absence de toute contestation :
    • 4.3.1. Une première lettre de rappel est envoyée. À l’expiration d’un délai de quatorze jours, des intérêts moratoires conventionnels au taux fixé conformément au taux d’intérêt légal sont dus, ainsi qu’une indemnité forfaitaire de :
      • 20 euros si le montant dû est inférieur ou égal à 150 euros ;
      • 30 euros majorés de 10 % du montant dû sur la tranche comprise entre 150,01 et 500 euros si le montant dû est compris entre 150,01 et 500 euros ;
      • 65 euros, majorés de 5 % du montant dû sur la tranche supérieure à 500 euros, avec un plafond de 2 000 euros, si le montant dû est supérieur à 500 euros.
    • 4.3.2. Après un seul retard de paiement mensuel, l’abonnement sera bloqué jusqu’à ce que l’abonné ait réglé la dette en souffrance.
  • 4.4. Le titulaire de l’abonnement et la personne qui en assure le paiement sont tous deux solidairement responsables du paiement de l’abonnement.
  • 4.5. Si l’abonné rencontre des difficultés de paiement, il peut contacter sans engagement [email protected] et Plopsa pourra établir, sans engagement, un plan de paiement échelonné.

5. Durée et résiliation

  • 5.1. Tout abonnement (accompagné ou non d’un abonnement de stationnement) a une durée de 12 mois à compter de la date d’achat (sauf mention contraire expresse sur l’abonnement).
  • 5.2. Si l’abonné dispose d’un bon pour souscrire un abonnement, ce bon peut être échangé contre un abonnement jusqu’à 1 an après son achat. Les bons d’achat acquis dans le cadre d’une promotion spéciale (Pre Summer Deal, After Summer Deal, etc.) ne peuvent être échangés contre un abonnement que jusqu’à une date spécifique. Cette date est clairement indiquée sur chaque bon d’achat. Par conséquent, les bons d’achat ne peuvent plus être échangés contre un abonnement après cette date.
  • 5.3. Les abonnements pour lesquels l’abonné a opté pour un paiement mensuel sont reconduits tacitement s’ils ne sont pas résiliés par lettre recommandée au plus tard un mois avant la fin de la durée de validité. Après le premier renouvellement tacite de l’abonnement, l’abonné a le droit de résilier le contrat sans indemnité de résiliation, à condition de respecter un préavis de 2 mois.
  • 5.4. Les abonnements avec paiement immédiat prennent fin automatiquement au bout de 12 mois.
  • 5.5. À partir des trois derniers mois précédant la date d’expiration de l’abonnement, celui-ci peut être renouvelé au tarif préférentiel de renouvellement. Cette opération peut être effectuée aussi bien aux caisses des parcs Plopsa qu’en ligne. Après la date d'expiration de l'abonnement, l'abonné dispose d'un mois pour le renouveler.
  • 5.6. L'abonné dispose d'un droit de rétractation de 14 jours s'il a acheté son abonnement en ligne. La rétractation doit être notifiée à Plopsa dans les 14 jours, à compter du lendemain de l'achat, soit par lettre recommandée adressée à De Pannelaan 68, BE-8660 De Panne, soit par e-mail à [email protected]. L'abonné peut utiliser ce formulaire de rétractation. Si l'abonné a déjà visité le parc pour lequel l'abonnement a été acheté au cours de cette période, il devra s'acquitter d'un montant proportionnel (c'est-à-dire le prix normal du billet).

6. Prix et modifications

  • 6.1. Plopsa se réserve le droit de modifier les conditions d’abonnement en cours de période. L’abonné sera informé de cette modification en temps utile et aura le droit de résilier son abonnement.

7. Données de l’abonné

  • 7.1. En cas de changement de sa situation personnelle (par exemple, coordonnées bancaires, adresse, etc.), l’abonné a la possibilité de mettre à jour lui-même ces informations dans son compte Plopsa. Si cela s’avère impossible, cette modification doit être immédiatement signalée à Plopsa par e-mail à l’adresse [email protected].

8. Perte de l’abonnement

  • 8.1. En cas de perte de l’abonnement par l’abonné, un duplicata peut être demandé aux caisses ou à l’accueil des différents parcs Plopsa, moyennant 5 EUR. En cas de vol, l'obtention d'un duplicata est gratuite sur présentation d'un certificat de police.

9. Fraude

  • 9.1. Si l’abonné commet une fraude avec son abonnement, celui-ci sera confisqué et bloqué. Si l’abonné avait ajouté son abonnement via le profil Plopsa dans l’application, celui-ci sera également bloqué.
  • 9.2. Un abonnement payé en totalité est définitivement perdu et aucun remboursement de la période de validité restante n’est possible. Dans le cas d’un abonnement réglé par versements mensuels, le prélèvement automatique reste actif et l’abonnement est bloqué.

10. Règlement du parc

  • 10.1. L’acceptation des présentes conditions générales implique l’acceptation du règlement du parc, disponible sur le site web de chaque parc à thème. L’abonné est tenu de respecter le règlement du parc à chaque visite.
  • 10.2. En cas de contradiction entre les présentes conditions générales d’abonnement et le règlement du parc, les conditions générales d’abonnement prévalent.

11. Traitement des données

  • 11.1. PLOPSA traite exclusivement les données à caractère personnel strictement nécessaires de ses abonnés, conformément au Règlement général sur la protection des données. Pour plus d’informations sur le traitement des données à caractère personnel par PLOPSA et sur la manière dont les abonnés peuvent exercer leurs droits, veuillez consulter la politique de confidentialité sur le site web plopsa.com.

12. Droit applicable et juridiction compétente

  • 12.1. Seul le droit belge s'applique aux présentes conditions générales. Les litiges qui pourraient en découler relèvent de la compétence exclusive des tribunaux de Flandre occidentale, section de Furnes.