Algemene ticketvoorwaarden

1. Algemeen

a. Deze Algemene Ticketvoorwaarden zijn van toepassing op Plopsa-klanten of bezoekers met een of meerdere toegangsticket(s) die/dat werd(en) aangekocht op de website van Plopsa, plopsa.com met betrekking tot de verschillende Plopsa-parken binnen de Plopsa-groep.
b. Het toegangsticket geeft enkel toegang tot het Plopsa-park dat op het toegangsticket vermeld staat en op de openingsdagen van het betreffende park en geeft géén toegang op dagen waarop het park gesloten is (desgevallend voor een privé-evenement). Openingsdagen/uren kunnen steeds worden geraadpleegd via de website, plopsa.com.
c. Het toegangsticket geeft toegang tot alle attracties (met uitzondering van betalende spellen) voor zover de capaciteit het toelaat en aan de toegangsvoorwaarden uit o.m. het parkreglement is voldaan. In geval van discussie heeft Plopsa steeds het laatste woord. De toegang tot shows, ontmoetingen en evenementen is inbegrepen in het toegangsticket, tenzij anders vermeld.
d. Bij een toegangsticket dat voor meerdere personen geldig is (Familieticket, Groepticket, Friends-ticket, Best Deal, Verjaardagsticket) moeten alle personen op hetzelfde moment het park bezoeken. Ongebruikte toegangstickets kunnen niet overgezet worden naar een andere bezoekdatum.
e. Het toegangsticket moet aan de ingang van het park gescand worden, dit mag zowel in fysieke als digitale vorm.

2. Betaling

a. Online kan er via de volgende betaalwijzen betaald worden: Bancontact, Payconiq, IDEAL, VISA, PayPal, Mastercard, Maestro, Klarna, Alma en Carte Bancaire (CB).
b. Aan de kassa van de Plopsa-parken kan er via de volgende betaalmiddelen betaald worden: cash, bankkaarten, VISA, Mastercard, Maestro en Apple Pay.
c. Toegangstickets voor de Plopsa-parken kunnen aan de kassa ook betaald worden met een Plopsa-GiftCard of Plopsa's (biljetten van Plopsa).
d. Cheques worden niet aanvaard aan de kassa van de Plopsa-parken.

3. Parkeren

a. De toegang tot de parking van het Plopsa-park is niet inbegrepen in het toegangsticket. Er kan zowel online (m.u.v. Plopsa Indoor Hasselt), aan de ticketautomaat als aan de kassa van het park een parkingticket aangekocht worden.

4. Geldigheid

a. Een standaardticket (ongedateerd ticket) dat online of aan de kassa verkocht wordt, heeft een geldigheid van één jaar na de aankoopdatum. Het ticket mag op een dag naar keuze gebruikt worden, rekening houdend met de openingsuren en -dagen van het park.
b. Een ticket op datum heeft een vaste bezoekdatum. Dit toegangsticket werd aan voordeeltarief aangekocht en kan bijgevolg enkel op de vooraf gekozen datum gebruikt worden voor een bezoek aan het Plopsa-park.
c. Bij speciale aanbiedingen en acties kan er afwijkende geldigheidsdatum van toepassing zijn.

5. Prijs en wijzigingen

a. De prijs en voorwaarden van het toegangsticket worden bepaald op basis van de grootte of leeftijd van de bezoeker. De controle op de grootte gebeurt aan de ingang van het themapark met schoenen aan (m.u.v. de Plopsaqua-parken), en dit op correcte, maar strikte wijze. Kinderen kleiner dan 85 centimeter genieten van gratis toegang tot de Plopsa-parken. Kinderen tussen 85 en 99 centimeter genieten van het Bumba-tarief. Als het kind aan de toegangscontrole toch groter dan 85 cm of 99 cm blijkt, dient er aan de kassa van het park bijbetaald te worden. Bezoekers vanaf 70 jaar genieten alsook van een voordeeltarief en dienen hierbij hun identiteitskaart te tonen aan de ingang van het park.
b. Plopsa behoudt zich het recht voor de ticketprijzen en -voorwaarden tussentijds te wijzigen. De bezoeker zal daarvan tijdig via de website op de hoogte worden gebracht via de website plopsa.com.
c. Indien de bezoeker in het bezit is van een kortingscode, dan kan deze enkel gebruikt worden op een ongedateerd ticket ≥1m. Er is geen korting mogelijk op een Bumba-ticket (85-99 cm) en 70+-ticket.
d. Het is niet mogelijk om meerdere acties, kortingen en/of voordelen te cumuleren.

6. Terugbetalingen

a. Bezoekers die een ticket zonder datum hebben aangekocht, beschikken over een herroepingsrecht van 14 dagen in het geval het ticket online werd aangekocht. De herroeping dient binnen de 14 dagen, te rekenen vanaf de dag na de aankoop, via aangetekend schrijven aan Plopsa te worden meegedeeld ofwel per post naar De Pannelaan 68, BE-8660 De Panne ofwel per mail naar [email protected]. Volgend herroepingsformulier kan door de bezoeker worden gebruikt.
b. Tickets die bij een externe partner aangekocht werden, kunnen niet door Plopsa terugbetaald worden. Voor een eventuele terugbetaling dient de bezoeker contact op te nemen met de partner in kwestie.
c. Tickets met een vaste bezoekdatum voor een individueel bezoek kunnen niet terugbetaald worden. Deze tickets kunnen wel omgeboekt worden naar een latere bezoekdatum, mits een eventuele toeslag. De bezoeker dient hiervoor contact op te nemen met [email protected] of kan dit zelf doen via het persoonlijke profiel: inloggen kan met behulp van het ordernummer en het gebruikte e-mailadres.
d. De reservatie van een groepsbezoek kan méér dan 7 dagen voor de bezoeksdatum geannuleerd worden. Indien het groepsbezoek op minder dan 7 dagen voor de bezoeksdatum geannuleerd wordt, of als de groep niet komt opdagen op de gereserveerde datum, zal een bedrag van 25% van het totaalbedrag voor het groepsbezoek verschuldigd zijn, behoudens aangetoonde overmacht. Van deze voorwaarde kan enkel worden afgeweken via een overeenkomst afgesloten met Plopsa.
e. Na aankoop van tickets kan een eventuele korting niet meer verrekend worden.

7. Omruilen of verlengen

a. Toegangstickets voor de Plopsa-parken worden niet omgeruild.
b. Toegangstickets voor de Plopsa-parken worden niet verlengd, behoudens hetgeen bepaald in artikel 6, c.

8. Verlies van het ticket

a. De bezoeker kan zijn/haar ticket(s) terugvinden op zijn/haar profiel in de ticketshop door middel van het ordernummer en gebruikte e-mailadres. De tickets kunnen ook opnieuw opgestuurd worden door contact op te nemen met [email protected].

9. Factuur

a. Voor de aankoop van toegangsticket kan een factuur opgemaakt worden. Bij opmaak van een factuur voor een bedrag kleiner dan 50 euro wordt er een administratiekost van 5 euro aangerekend.

10. Express Pass

a. Dankzij de Express Pass krijgt de bezoeker sneller toegang tot een select aantal attracties via een speciale ingang. De Express Pass is zowel online als aan de kassa van Plopsaland Belgium en Plopsaland Deutschland beschikbaar.
b. De Express Pass is geen toegangsticket voor de Plopsa-parken en dient bovenop het toegangsticket of abonnement voor het Plopsa-park aangekocht worden.
c. De Express Pass Single verleent 1 keer toegang via een verkorte wachtrij. De Express Pass Classic verleent 9 keer toegang via een verkorte wachtrij. De Express Pass Unlimited verleent onbeperkte toegang via een verkochte wachtrij.
d. Met de Express Pass kan de attractie betreden worden via de uitgang of de speciaal voorziene ingang. Volg daarvoor de Express Pass-borden bij de attracties. De Express Pass zal gescand en gecontroleerd worden bij de attractie. Tussen elke rit moet een interval van minimaal 15 minuten zitten. De Express Pass geeft je sneller toegang tot attracties, maar geeft geen garantie op onmiddellijke toegang. Er kunnen kortere wachttijden zijn aan de Express Pass-ingangen.
e. In geval van slecht weer of om technische redenen kunnen attracties tijdelijk of volledig worden gesloten. Gelieve de veiligheids- en lengtebeperkingen bij de attracties in acht te nemen.
f. Verloren Express Passes kunnen niet omgewisseld of gecompenseerd worden. Ongebruikte ritten of punten vervallen na de vervaldatum van de Express Pass.
g. Terugbetalingen zijn niet mogelijk voor ongebruikte of gedeeltelijk gebruikte Express Passes. Wederverkoop is niet toegelaten.
h. De Express Pass is strikt persoonlijk en kan door één en dezelfde persoon gebruikt worden op één bezoekdag.
i. De Express Pass kan zowel online, in de app of als op de website aangekocht worden. De Express Pass mag dan zowel in fysieke als digitale vorm gebruikt worden.

11. Parkreglement

a. Aanvaarding van deze algemene voorwaarden impliceert de aanvaarding van het parkreglement, terug te vinden op de website van ieder themapark. De bezoeker dient zich bij ieder bezoek te houden aan het parkreglement.
b. Bij tegenstrijdigheid tussen deze algemene ticketvoorwaarden en het parkreglement prevaleren de algemene ticketvoorwaarden.

12. Gegevensverwerking

a. PLOPSA verwerkt uitsluitend strikt noodzakelijke persoonsgegevens van haar bezoekers en dat volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens door PLOPSA en hoe ticketkopers hun rechten kunnen uitoefenen, is terug te vinden in de privacy policy op de website plopsa.com.

13. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

a. Uitsluitend het Belgisch recht is van toepassing op deze algemene voorwaarden. Geschillen die hieruit zouden voortvloeien vallen onder de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van West-Vlaanderen, afdeling Veurne.