Conditions générales relatives aux billets

1. Généralités

a. Les présentes Conditions générales de vente des billets s’appliquent aux clients ou visiteurs de Plopsa disposant d’un ou plusieurs billets d’entrée achetés sur le site web de Plopsa, plopsa.com, pour l’un des différents parcs Plopsa du groupe Plopsa.
b. Le billet d’entrée ne donne accès qu’au parc Plopsa mentionné sur celui-ci et uniquement les jours d’ouverture dudit parc ; il ne donne pas accès au parc les jours où celui-ci est fermé (le cas échéant, en raison d’un événement privé). Les jours et heures d’ouverture peuvent être consultés à tout moment sur le site web plopsa.com.
c. Le billet d’entrée donne accès à toutes les attractions (à l’exception des jeux payants) dans la mesure où la capacité le permet et où les conditions d’accès prévues notamment dans le règlement du parc sont respectées. En cas de litige, Plopsa a toujours le dernier mot. L’accès aux spectacles, rencontres et événements est inclus dans le billet d’entrée, sauf indication contraire.
d. Dans le cas d’un billet d’entrée valable pour plusieurs personnes (billet Famille, billet Groupe, billet Friends, Best Deal, billet Anniversaire), toutes les personnes doivent visiter le parc en même temps. Les billets d’entrée non utilisés ne peuvent pas être reportés à une autre date de visite.
e. Le billet d’entrée doit être scanné à l’entrée du parc ; il peut s’agir d’un billet physique ou numérique.

2. Paiement

a. En ligne, le paiement peut s’effectuer via les moyens de paiement suivants : Bancontact, Payconiq, IDEAL, VISA, PayPal, Mastercard, Maestro, Klarna, Alma et Carte Bancaire (CB).
b. À la caisse des parcs Plopsa, le paiement peut s’effectuer via les moyens de paiement suivants : espèces, cartes bancaires, VISA, Mastercard, Maestro et Apple Pay.
c. Les billets d’entrée aux parcs Plopsa peuvent également être réglés à la caisse à l’aide d’une Plopsa-GiftCard ou de « Plopsa » (billets Plopsa).
d. Les chèques ne sont pas acceptés aux caisses des parcs Plopsa.

3. Parking

a. L’accès au parking du parc Plopsa n’est pas compris dans le billet d’entrée. Il est possible d’acheter un ticket de parking en ligne (à l’exception de Plopsa Indoor Hasselt), au distributeur automatique de billets ou à la billetterie du parc.

4. Validité

a. Un billet standard (billet non daté) vendu en ligne ou à la billetterie est valable un an à compter de la date d’achat. Le billet peut être utilisé le jour de votre choix, dans le respect des horaires et jours d’ouverture du parc.
b. Un billet à date fixe a une date de visite déterminée. Ce billet d’entrée a été acheté à un tarif préférentiel et ne peut donc être utilisé que à la date choisie au préalable pour une visite du parc Plopsa.
c. Dans le cadre d’offres spéciales et de promotions, une date de validité différente peut s’appliquer.

5. Prix et modifications

a. Le prix et les conditions du billet d’entrée sont déterminés en fonction de la taille ou de l’âge du visiteur. La vérification de la taille s’effectue à l’entrée du parc à thème, chaussures aux pieds (à l’exception des parcs Plopsaqua), de manière correcte mais stricte. Les enfants mesurant moins de 85 centimètres bénéficient d’un accès gratuit aux parcs Plopsa. Les enfants mesurant entre 85 et 99 centimètres bénéficient du tarif « Bumba ». Si, lors du contrôle à l’entrée, l’enfant s’avère mesurer plus de 85 cm ou plus de 99 cm, un supplément devra être réglé à la caisse du parc. Les visiteurs âgés de 70 ans et plus bénéficient également d’un tarif préférentiel et doivent présenter leur carte d’identité à l’entrée du parc.
b. Plopsa se réserve le droit de modifier les prix et les conditions des billets à tout moment. Le visiteur en sera informé en temps utile via le site web plopsa.com.
c. Si le visiteur est en possession d’un code de réduction, celui-ci ne peut être utilisé que sur un billet non daté ≥ 1 m. Aucune réduction n’est possible sur un billet Bumba (85-99 cm) ni sur un billet 70+.
d. Il n’est pas possible de cumuler plusieurs promotions, réductions et/ou avantages.

6. Remboursements

a. Les visiteurs ayant acheté un billet sans date disposent d’un droit de rétractation de 14 jours si le billet a été acheté en ligne. La rétractation doit être notifiée à Plopsa dans les 14 jours, à compter du lendemain de l'achat, par lettre recommandée, soit par courrier postal à l'adresse De Pannelaan 68, BE-8660 De Panne, soit par e-mail à [email protected]. Le visiteur peut utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.
b. Les billets achetés auprès d’un partenaire externe ne peuvent pas être remboursés par Plopsa. Pour un éventuel remboursement, le visiteur doit contacter le partenaire concerné.
c. Les billets avec une date de visite fixe pour une visite individuelle ne peuvent pas être remboursés. Ces billets peuvent toutefois être reportés à une date de visite ultérieure, moyennant un éventuel supplément. Pour ce faire, le visiteur doit contacter [email protected] ou effectuer lui-même la modification via son profil personnel : il peut se connecter à l'aide du numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée.
d. La réservation d’une visite de groupe peut être annulée plus de 7 jours avant la date de la visite. Si la visite de groupe est annulée moins de 7 jours avant la date de visite, ou si le groupe ne se présente pas à la date réservée, un montant correspondant à 25 % du montant total de la visite de groupe sera dû, sauf en cas de force majeure avérée. Il ne peut être dérogé à cette condition que par un accord conclu avec Plopsa.
e. Une fois les billets achetés, aucune réduction ne pourra plus être appliquée.

7. Échange ou prolongation

a. Les billets d’entrée aux parcs Plopsa ne sont pas échangeables.
b. Les billets d’entrée aux parcs Plopsa ne sont pas prolongés, sous réserve des dispositions de l’article 6, c.

8. Perte du billet

a. Le visiteur peut retrouver son ou ses billets sur son profil dans la billetterie à l'aide du numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée. Les billets peuvent également être renvoyés en contactant [email protected].

9. Facture

a. Une facture peut être établie pour l’achat d’un billet d’entrée. En cas d’établissement d’une facture d’un montant inférieur à 50 euros, des frais administratifs de 5 euros seront facturés.

10. Express Pass

a. Grâce à l’Express Pass, le visiteur bénéficie d’un accès plus rapide à une sélection d’attractions via une entrée spéciale. L’Express Pass est disponible aussi bien en ligne qu’aux caisses de Plopsaland Belgium et Plopsaland Deutschland.
b. L’Express Pass ne constitue pas un billet d’entrée pour les parcs Plopsa et doit être acheté en complément du billet d’entrée ou de l’abonnement au parc Plopsa.
c. L’Express Pass Single donne droit à un accès unique via une file d’attente prioritaire. L’Express Pass Classic donne droit à 9 accès via une file d’attente prioritaire. L’Express Pass Unlimited donne droit à un accès illimité via une file d’attente prioritaire.
d. L’Express Pass permet d’accéder à l’attraction par la sortie ou par l’entrée spécialement prévue à cet effet. Pour cela, suivez les panneaux « Express Pass » près des attractions. L’Express Pass sera scanné et contrôlé à l’attraction. Un intervalle d’au moins 15 minutes doit être respecté entre chaque tour. L’Express Pass vous permet d’accéder plus rapidement aux attractions, mais ne garantit pas un accès immédiat. Les temps d’attente peuvent être plus courts aux entrées Express Pass.
e. En cas de mauvais temps ou pour des raisons techniques, les attractions peuvent être fermées temporairement ou définitivement. Veuillez respecter les consignes de sécurité et les restrictions de taille en vigueur aux attractions.
f. Les Express Pass perdus ne peuvent être ni échangés ni remboursés. Les tours ou points non utilisés expirent à la date d’expiration de l’Express Pass.
g. Aucun remboursement n’est possible pour les Express Pass non utilisés ou partiellement utilisés. La revente n’est pas autorisée.
h. L’Express Pass est strictement personnel et ne peut être utilisé que par une seule et même personne au cours d’une même journée de visite.
i. L’Express Pass peut être acheté en ligne, via l’application ou sur le site web. Il peut alors être utilisé aussi bien sous forme physique que numérique.

11. Règlement du parc

a. L’acceptation des présentes conditions générales implique l’acceptation du règlement du parc, disponible sur le site web de chaque parc à thème. Le visiteur est tenu de respecter le règlement du parc à chaque visite.
b. En cas de contradiction entre les présentes conditions générales de vente des billets et le règlement du parc, les conditions générales de vente des billets prévalent.

12. Traitement des données

a. PLOPSA traite exclusivement les données à caractère personnel strictement nécessaires de ses visiteurs, conformément au Règlement général sur la protection des données. Pour plus d’informations sur le traitement des données à caractère personnel par PLOPSA et sur la manière dont les acheteurs de billets peuvent exercer leurs droits, veuillez consulter la politique de confidentialité sur le site web plopsa.com.

13. Droit applicable et juridiction compétente

a. Seul le droit belge s'applique aux présentes conditions générales. Les litiges qui pourraient en découler relèvent de la compétence exclusive des tribunaux de Flandre occidentale, section de Furnes.